조사한 ‘소매업 분야에서의 모바일 결제(Mobile Payments in Retail: Next Wave
in Customer Centricity)’ 보고서를 발표(2008.9)
- 2008년 8월부터 9월까지 전 세계 180개 업체를 대상으로 조사 실시
o 2007년 조사에서는 63%가 카드 기반의 비접촉식 결제 시스템이 가장 편리한
시스템일 것이라 응답하였으나, 올해에는 진보된 비접촉 형태인 근거리 무선통신
(NFC : Near Field Communications)*과 모바일 지갑(mobile wallet)이 부상
- 조사 대상 업체의 80%가 모바일 결제 및 NFC에 대해 인지하고 있으며, 52%는
결제 무결성, 고객 차별화 및 충성도 향상을 위해 향후 24개월 이내에 모바일 결제
솔루션 사용을 고려하고 있다고 응답
* NFC는 개방형 루프와 폐쇄형 루프 결제수단(선불카드, 신용카드, 직불카드)
모두에 사용될 수 있고, 모바일 지갑은 디지털 쿠폰이나 제품정보 다운로드 등
혁신적인 모바일 마케팅 수단으로 이용
o 또한, 2007년에는 모바일 결제시스템 도입의 주요 이유가
고객 편리성(64%)이었던데 반해, 2008년에는 고객 유지 및 충성도 향상(40%),
고객 편리성(35%), 시장에서의 선두주자가 되기 위함(20%) 순으로 나타남
- 이러한 변화는 상품가격 상승 및 소비심리 위축이라는 2008년 경제상황에서 기인
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◆ 소매업체들의 모바일 결제 시스템의 성공적 활용을 위한 수준별 권고 사항 ▷ 후진 그룹 - 시기적절한 도입을 위한 매장 POS(판매시점정보관리) 시스템 준비, 변화관리, 위험관리, 프로세스관리 필요요건 파악 ▷ 중간 그룹 - 미래지향적 고객 서비스 전략 개발, 모바일 결제 및 마케팅 활성화를 위한 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 수단 준비 ▷ 우수 그룹 - 진보된 결제 시스템 예측 및 개발, 데이터 관리/보안/지능화에 대한 지속적인 향상 노력 |
참고자료 : Contactless News, 2008.10.29